：首先作为菲快送平台在此先对今天对这个案例给客户造成的不好体验做出诚挚的道歉，不论原因是什么，客户使用菲快送的平台下单我们都应该为客户带来优质的体验，这也是我们的立身根本，其次对于今天客服在给客户处理订单问题中遇到的骑手沟通问题不及时再次表示抱歉，这里的确是我们的问题，然后今天的案例目前我们已经调查清楚，因为今天是冬至商家店里比较忙，所以这两个订单首先是贴错了小票，这里从图1里取货照片能够看到袋子里面是10份，贴的是6号订单，但实际这个是客户的第二单9号单。至于袋子上的8其实是18是店里的打包流水号，和小票上商家写的数字一样，不是袋子里面饺子的数量，只拍了一半导致客户误会。

最后因为今天冬至饺子店的商家比较忙碌，所以过程中一直没有了解到商家的现场情况，后面商家才发现漏出了一个袋子的餐品图3可见，整个事件就是这样。

发这个帖子主要也是为了给客户表示歉意，也是为了表明菲快送平台欢迎广大用户对平台的问题进行监督，随时找我们的24小时客服沟通，我们始终怀着一颗感恩的心想把菲快送打造成真正为华人服务的平台，也感谢用户的一路支持，感谢群主给我们这个机会为客户表示歉意，谢谢大家。